Voici un modèle de Politique de Retour pour votre marque de boisson énergisante PUURE. Cette politique est destinée à informer les clients de vos conditions de retour, échange ou remboursement des produits achetés sur votre site. Adaptez ce modèle aux particularités de votre entreprise, et assurez-vous qu'il est conforme aux lois locales.

Politique de Retour de PUURE
Date de mise à jour : 01.11.2024

Nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de vos achats chez PUURE. Si vous n’êtes pas satisfait d’un produit pour quelque raison que ce soit, vous pouvez bénéficier de notre politique de retour dans les conditions définies ci-dessous.

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1. Droit de Rétractation (Pour les Achats en Ligne)
Conformément à la législation applicable, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités. Pour exercer ce droit :

Conditions : Le produit doit être non ouvert, dans son emballage d’origine, et en parfait état.
Procédure : Veuillez nous contacter par email à [Email du service client] ou via le formulaire de rétractation disponible sur notre site en indiquant votre numéro de commande.
Délai de retour : Une fois votre demande validée, vous avez 14 jours pour nous renvoyer le produit.
Note : Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit non conforme ou défectueux.

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2. Produits Non Conformes ou Défectueux
Si vous recevez un produit endommagé ou non conforme à votre commande, PUURE s’engage à le remplacer ou à rembourser votre achat. Pour bénéficier d'un échange ou remboursement :

Notification : Contactez-nous sous 7 jours après réception de votre commande à [Email du service client] avec une description du problème et des photos du produit concerné.
Retour : Nous vous fournirons les instructions de retour et prendrons en charge les frais d’expédition si le produit est effectivement non conforme ou défectueux.

3. Modalités de Remboursement
Les remboursements sont effectués dans un délai de 14 jours après réception et vérification du retour. Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.

Exceptions : Nous ne pouvons rembourser ou échanger les produits qui ne répondent pas aux conditions de retour (produits ouverts, abîmés par le client, ou hors délai de retour).

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4. Produits Non Retournables
Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, les produits ouverts ou consommés, même partiellement, ne peuvent pas être retournés, échangés ou remboursés, sauf en cas de défaut avéré.

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5. Procédure de Retour
Pour effectuer un retour, veuillez suivre les étapes suivantes :

Contactez le service client à [Email du service client] avec votre numéro de commande et la raison du retour.
Suivez les instructions de retour que nous vous fournirons par email.
Expédiez le produit dans son emballage d'origine et en incluant une copie de la facture à l’adresse indiquée.

6. Nous Contacter
Pour toute question concernant notre politique de retour, veuillez contacter notre service client :

Email : puure.energydrink@gmail.com